Modifiez vos durées de sonnerie et d’attente

Pour optimiser vos flux d'appels, il est possible de personnaliser vos durées de sonnerie et d'attente.

Durée de sonnerie:

c'est la durée pendant laquelle vos téléphones vont sonner avant que l'appel soit transféré vers le répondeur. Par exemple, si vous choisissez 20 secondes, si au bout des 20 secondes vous n'avez pas répondu, votre client entendra alors votre message répondeur.

Si les appels en cascade sont activés, l'appel est basculé vers le deuxième téléphone au bout de 20 secondes, et ainsi de suite sur les autres téléphones. Si le dernier téléphone de la cascade ne prend pas l’appel, celui-ci sera dirigé vers le répondeur.

Durée d'attente:

si un client vous appelle alors que vous êtes déjà en ligne, il sera mis en attente: après votre annonce d’accueil, il patientera en musique en attendant que vous terminiez l’appel avec le premier client.

Vous pouvez limiter cette durée d’attente afin de ne pas faire patienter trop longtemps vos clients. Si votre durée d’attente est de 5 minutes, au bout de 5 minutes si vous ne répondez pas, le client sera dirigé vers le message répondeur qui peut être « tous nos conseillers sont en ligne…. » par exemple.